Ty pytasz - GlobPort odpowiada!

Jak złożyć reklamacje do DPD w przypadku uszkodzenia paczki?

Jeżeli podejrzewasz że paczka lub jej zawartość jest uszkodzona należy otworzyć ją w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę. Kurier na życzenie odbiorcy  jest zobowiązany do sporządzenia raportu zniszczenia, który jest podstawowym dokumentem w procesie reklamacyjnym. UWAGA! należy spisać raport przed podpisaniem potwierdzenia przyjęcia paczki (podpisanie listu kurierowi jest równoznaczne z potwierdzeniem dobrego stanu przesyłki jak i jej zawartości). Reklamacje zgłoszone  bez sporządzonego raportu zniszczenia zmniejszają szanse na uzyskanie odszkodowania od Przewoźnika. Przypominamy także o zachowaniu potwierdzenia wartości przesyłanego towaru (rachunki, faktury itp). W razie uszkodzenia lub zagubienia przesyłki jest to podstawą do ustalenia wysokości odszkodowania o jakie można się ubiegać.

Przy odbiorach w Wielkiej Brytanii lub innym kraju docelowym jeżeli kurier nie ma formularza do przygotowania raportu zniszczenia prosimy o przekazanie kurierowi żeby zaznaczył że paczka została uszkodzona (z ang. ‚damaged’). Prosimy o sprawdzenie że kurier na pewno wpisał taką informację. Dla pewności można zrobić zdjęcie informacji wpisanej przez kuriera na elektronicznym urządzeniu.

Po spisaniu odpowiednich informacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym biurem na info@globport.com

Program współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje - Inwestujemy w Waszą przyszłość.